İade Politikası
Alışverişinizden memnun kalmanız bizim için önemli. İade ve cayma sürecine ilişkin temel bilgileri bu sayfada açık ve anlaşılır şekilde bulabilirsiniz.
30 Gün İade İmkânı
LIVENA, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarına ek olarak, uygun koşulları sağlayan ürünler için teslimattan itibaren 30 güne kadar iade talebi değerlendirmesi sunar.
Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Cayma hakkının kullanılması için ilgili süre içerisinde LIVENA'ya açık bir bildirim yapılması gerekir.
LIVENA 30 Gün İade İmkânı
Yasal cayma hakkından bağımsız olarak LIVENA, uygun durumdaki ürünler için teslimattan itibaren 30 güne kadar iade talebi kabul etmeyi hedefler.
14 günlük yasal cayma süresinden sonraki talepler, ürünün durumu ve aşağıdaki iade koşulları dikkate alınarak LIVENA tarafından değerlendirilir.
İade Koşulları
İade talebinin değerlendirilmesini kolaylaştırmak için ürünün mümkün olduğunca teslim alındığı durumun korunması önemlidir.
- Ürün ve varsa beraberindeki parçalar eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün tüketici tarafından olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde zarar görmemiş olması gerekir.
- Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçalar iade paketine dahil edilmelidir.
- Sipariş bilgileri iade talebi sırasında paylaşılmalıdır.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade işlemini başlatmak için LIVENA destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim sayfamız üzerinden iade talebinizi bize iletin.
Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
Size iletilen iade yönlendirmelerini takip ederek ürünü gönderin.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede LIVENA destek ekibiyle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sorunun değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla ürün ve paket durumunu gösteren fotoğraflar talep edilebilir.
İade Kargo Süreci
İade gönderimi yapmadan önce LIVENA destek ekibinden iade yönlendirmesi alınması önerilir. İade adresi ve gönderim yöntemi talebiniz sırasında tarafınıza bildirilecektir.
Ürünü destek ekibinden yönlendirme almadan farklı bir adrese göndermeniz iade sürecinin gecikmesine neden olabilir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün teslim alındıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra uygun bulunan iade işlemleri ilgili ödeme yöntemine göre işleme alınır.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri LIVENA'nın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için gerekli ödeme bilgileri müşteriyle iletişime geçilerek talep edilebilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler bulunabilir. Ürünün niteliğine göre yürürlükteki yasal istisnalar uygulanır.
Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları bu politika ile sınırlandırılmaz.
İletişim
İade, değişim veya siparişinizle ilgili destek almak için LIVENA ile iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp: +90 506 163 81 23
Web: livenabebek.com
İade konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Sipariş bilgilerinizi hazırlayın ve LIVENA destek ekibiyle iletişime geçin.